Why Personas Fail為什麼使用者畫像會失敗？
使用者畫像是使用者體驗設計中的重要工具，但其實施過程中的常見問題常導致失敗。瞭解這些問題，並採取適當措施加以克服，可以確保使用者畫像在專案中的有效性。
1. 使用者畫像被建立但未被使用
問題：使用者畫像在建立後沒有產生實際影響，往往被視為無意義的時間浪費，進而被團隊和組織所忽視。
解決方法：
- 教育團隊和利益相關者，強呼叫戶畫像的實際價值。
- 分享成功的使用者畫像案例，最好是來自同一組織的案例。
- 分析以往失敗的原因並加以避免。
2. 缺乏領導層的支援
問題：決策層認為已經瞭解使用者，因而不支援建立使用者畫像。
解決方法：
- 將使用者畫像視為對現有知識的對齊工具，而不僅僅是研究成果。
- 強呼叫戶畫像幫助團隊聚焦特定使用者型別，減少以自我為中心的設計傾向。
3. 使用者畫像在孤立環境中建立並強加於人
問題：如果使用者畫像是由UX團隊獨自建立的，其可靠性和價值可能不會被其他團隊接受。
解決方法：
- 邀請利益相關者參與使用者畫像的建立過程，例如觀察使用者研究或接收每日更新。
- 提供資料透明性，展示使用者畫像的研究基礎和價值。
4. 缺乏溝通：人們不瞭解使用者畫像及其用途
問題：使用者畫像被建立後，缺乏後續討論和使用指導，導致逐漸被遺忘。
解決方法：
- 舉辦培訓活動，向團隊成員介紹使用者畫像的建立過程及其應用場景。
- 在會議中積極使用使用者畫像作為討論的基礎。
- 教團隊如何在測試、任務設計和資料分析中使用使用者畫像。
5. 使用者畫像存在根本性缺陷
問題：使用者畫像未能滿足具體目標或工作範圍的需求，可能是因為：
- 使用者畫像的資訊過於寬泛，無法針對特定的設計挑戰。
- 使用者畫像基於與當前專案無關的資料或目標。
解決方法：
- 確定使用者畫像的目標和範圍，使其與設計挑戰相符。
- 根據不同的需求建立不同型別的使用者畫像。例如，市場營銷用的使用者畫像與UX設計用的使用者畫像需要截然不同。